POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - PICOTEANDO.CL

En Picoteando.cl nos comprometemos a entregar productos e insumos de la más alta calidad para tu negocio. Si tu pedido presenta algún inconveniente, garantizamos una respuesta rápida y justa para brindarte la mejor solución.

1. Marco General y Garantía Legal

De acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 1 mes ante fallas de origen, deficiencias de fabricación o inconformidades en el producto entregado.

Ante una falla o problema con tu pedido, podrás optar entre:

• Cambio del producto: Reemplazo por uno nuevo en óptimas condiciones.

• Devolución del dinero: Reembolso completo del monto pagado por el producto afectado.

2. Condiciones según Categoría de Producto

A. Productos Alimenticios y Comestibles (Salsas, Bidones, Sachets, etc.)

Por razones de inocuidad alimentaria, higiene y salud pública:

• Estado del producto: Para realizar la devolución o cambio, el producto debe conservar su empaque original completamente sellado de fábrica, sin signos de haber sido abierto o manipulado.

• Excepciones: Se aceptarán reclamos de productos abiertos únicamente cuando presenten fallas evidentes de origen (por ejemplo: producto vencido al momento de la entrega, problemas de sellado de fábrica o alteración del contenido comprobable).

• Plazo de reporte: Recomendamos reportar cualquier daño físico visible causado por el transporte o problemas de vencimiento dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para agilizar la gestión.

B. Insumos y Desechables (Palitos de sushi, envases, bolsas, cajas, etc.)

• Estado del producto: Se aceptarán cambios o devoluciones siempre que el insumo se encuentre sin uso, en su empaque original y completo (por ejemplo, cajas cerradas con su conteo total original).

• Fallas de origen: Aplica garantía de cambio o reembolso directo en caso de defectos de fabricación (ejemplo: material dañado, humedad de origen en el empaque o fallas estructurales del desechable).

3. Requisitos para Solicitar Cambio o Reembolso

Para hacer efectiva cualquier garantía o devolución, el cliente deberá presentar:

1. El producto en mal estado o defectuoso: Es indispensable realizar la devolución física del producto para proceder con el cambio o reembolso.

2. Comprobante de compra: Boleta, Factura o número de orden de compra en Picoteando.cl.

4. Procedimiento paso a paso

Para gestionar un cambio o devolución, sigue estos simples pasos: